Politica di Spedizione

La presente Politica di Spedizione regola la gestione, la spedizione, il trasporto e la consegna degli ordini effettuati su GRAVTRAVO con destinazione in Italia.

GRAVTRAVO effettua consegne esclusivamente a indirizzi situati in Italia; non sono previste spedizioni verso altri Paesi.

Il ritiro presso magazzini, sedi operative o altri punti gestiti direttamente da GRAVTRAVO non è disponibile.

Il costo di spedizione è determinato in base al valore dell’ordine ed è indicato nella pagina di pagamento prima della conferma dell’acquisto.

Prezzi, imposte e importazione

Tutti i prezzi sono espressi in euro. L’importo totale visualizzato nella pagina di pagamento comprende il prezzo dei prodotti, l’imposta sul valore aggiunto applicabile e il costo di spedizione riportato nel riepilogo.

Le spedizioni destinate all’Italia sono gestite con dazi assolti. Gli oneri e le imposte di importazione connessi alla spedizione sono a carico di GRAVTRAVO; per tali voci non sono richiesti pagamenti aggiuntivi al destinatario al momento della consegna.

Il tempo di elaborazione comprende le attività precedenti all’affidamento del pacco al vettore e non include il tempo di trasporto.

Gli ordini ricevuti entro le 16:00, secondo l’ora locale del luogo di evasione negli Stati Uniti, sono presi in carico nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini ricevuti dopo le 16:00 sono presi in carico dal giorno lavorativo successivo.

Gli ordini ricevuti nel fine settimana o in una giornata festiva che sospende le attività di evasione sono trattati dal primo giorno lavorativo successivo disponibile.

Il tempo di elaborazione e il tempo stimato di consegna sono periodi distinti e devono essere considerati separatamente.

I tempi stimati possono variare in base alla destinazione, al percorso logistico, all’operatività del vettore, alle condizioni meteorologiche, ai controlli di trasporto o a interruzioni della rete logistica.

Le spedizioni possono essere gestite da USPS, FedEx o DHL Express.

Il vettore è selezionato in base alle caratteristiche dell’ordine, alla destinazione e al percorso logistico disponibile.

Tracciamento

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, il cliente riceve le informazioni di tracciamento disponibili.

Gli aggiornamenti del tracciamento dipendono dalle scansioni del vettore. Tra due scansioni consecutive lo stato può rimanere temporaneamente invariato.

Ordini suddivisi in più spedizioni

In base a disponibilità, peso o dimensioni dei prodotti, un ordine può essere suddiviso in più pacchi, spediti in momenti diversi e anche tramite vettori differenti.

Dopo la spedizione sono comunicati i numeri di tracciamento disponibili per ciascun collo.

La spedizione viene predisposta utilizzando l’indirizzo indicato al momento dell’acquisto. Il cliente è tenuto a verificarne l’esattezza prima di confermare l’ordine.

Informazioni dell’indirizzo

• Nome e cognome del destinatario.
• Indirizzo completo e numero civico.
• Codice postale, città e provincia.
• Numero di telefono.
• Indirizzo di posta elettronica.

Modifica prima della spedizione

Prima dell’affidamento del pacco al vettore, la modifica dell’indirizzo può essere richiesta contattando GRAVTRAVO tramite ask@gravtravo.com oppure +1 (586) 552-7384.

La richiesta è valutata in base allo stato effettivo dell’ordine. Dopo la spedizione, ogni eventuale modifica resta soggetta alle procedure del vettore incaricato.

Data o fascia desiderata

Dopo l’ordine, il cliente può comunicare a GRAVTRAVO una data o una fascia temporale preferita per la consegna.

La preferenza viene inoltrata al vettore incaricato e non costituisce una data garantita né modifica la stima di consegna di 7–14 giorni lavorativi.

In assenza di preferenze comunicate dal cliente, l’ordine segue il normale processo di elaborazione e spedizione.

Isole, zone montane e aree meno servite

Le consegne verso isole, zone montane o aree meno servite possono richiedere tempi superiori alla stima ordinaria. Il costo di spedizione resta quello mostrato nella pagina di pagamento.

Hotel e alloggi temporanei

Per consegne presso hotel, strutture ricettive o alloggi temporanei, l’indirizzo deve includere il nome completo usato nella prenotazione e i dati necessari a identificare il destinatario.

Indirizzi non utilizzati

Caselle postali, indirizzi militari e servizi di inoltro merci non sono accettati quando non consentono al vettore di gestire correttamente la consegna.

Il numero dei tentativi di consegna è determinato dalle procedure del vettore incaricato.

In caso di assenza del destinatario, il tracciamento può indicare:

• Un ulteriore tentativo di consegna.
• La possibilità di concordare una nuova consegna.
• Un punto di ritiro messo a disposizione dal vettore.
• Specifiche istruzioni per il destinatario.
• Il rientro del pacco al mittente al termine delle procedure del vettore.

Il cliente può consultare il tracciamento per conoscere l’azione prevista per la spedizione.

Consegna non riuscita

La consegna può non essere completata in caso di destinatario irreperibile, indirizzo incompleto, numero civico errato, accesso limitato, rifiuto del pacco o impossibilità per il vettore di individuare il luogo di consegna.

La stima di 7–14 giorni lavorativi si riferisce al trasporto successivo alla spedizione. Eventi esterni possono incidere sulla data effettiva di consegna.

• Condizioni meteorologiche avverse.
• Interruzioni o disservizi dei trasporti.
• Scioperi.
• Festività.
• Controlli doganali o regolamentari.
• Eventi pubblici con impatto sulla viabilità.
• Disservizi operativi del vettore.
• Eventi naturali o limitazioni temporanee della rete di distribuzione.

Tracciamento senza aggiornamenti

Se il tracciamento resta invariato per un periodo anomalo rispetto al percorso previsto, GRAVTRAVO può verificare gli eventi disponibili e richiedere chiarimenti al vettore.

Per la verifica possono essere richiesti il numero d’ordine, il numero di tracciamento, il nome del destinatario e l’indirizzo di consegna.

Spedizione indicata come consegnata

Se il tracciamento indica la consegna ma il pacco non è reperibile, il cliente può verificare l’ingresso, le aree abitualmente usate per le consegne, la portineria, le persone presenti all’indirizzo e gli eventuali avvisi del vettore.

Qualora il pacco resti irreperibile, il cliente può contattare GRAVTRAVO per verificare la spedizione con il vettore.

Pacco danneggiato

In caso di pacco danneggiato, il cliente può contattare GRAVTRAVO fornendo la documentazione necessaria alla verifica.

• Numero dell’ordine.
• Numero di tracciamento.
• Fotografie dell’imballaggio esterno.
• Fotografie dell’etichetta di spedizione.
• Fotografie dell’articolo interessato.
• Descrizione del danno o del problema riscontrato.

Articolo mancante

Se un ordine comprende più prodotti, il cliente deve prima verificare l’eventuale presenza di ulteriori spedizioni collegate. In assenza di altri colli, può contattare GRAVTRAVO indicando l’articolo mancante e il numero di tracciamento disponibile.

Pacco perso

Se le informazioni disponibili indicano che la spedizione non è più localizzabile nel normale percorso logistico, GRAVTRAVO può avviare una verifica con il vettore.

In base all’esito della verifica e ai diritti del consumatore, potrà essere applicata una nuova spedizione, un rimborso o altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.

Una spedizione può rientrare al mittente per indirizzo non valido o incompleto, mancato ritiro, mancata consegna, rifiuto del pacco o limitazioni operative del vettore.

Dopo il rientro, GRAVTRAVO verifica la causa e comunica al cliente le opzioni disponibili. Prima di un’eventuale nuova spedizione viene confermato l’indirizzo corretto.

Rifiuto della consegna

Il rifiuto del pacco non equivale automaticamente a una dichiarazione di recesso. Se il cliente intende recedere, deve contattare GRAVTRAVO affinché la richiesta sia registrata e siano fornite le istruzioni di restituzione.

Il consumatore può comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni.

Per avviare il reso, il cliente deve contattare GRAVTRAVO prima della spedizione del prodotto. L’indirizzo di restituzione viene comunicato nell’ambito della pratica e non è pubblicato preventivamente nella presente politica.

Non è prevista alcuna commissione di riassortimento.

Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, sono rimborsate le somme previste dalla normativa applicabile, incluso il prezzo del prodotto e il costo della modalità standard di consegna pagato per l’ordine.

L’eventuale maggior costo derivante dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non è rimborsato.

Il rimborso viene inviato sul metodo di pagamento originario. Per la vendita di beni, GRAVTRAVO può trattenerlo fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione di una prova valida della spedizione di ritorno, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito da parte dell’istituto finanziario richiede 3–10 giorni lavorativi.

L’utilizzo di USPS, FedEx o DHL Express non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Il rischio di perdita o danneggiamento del bene è regolato dalle disposizioni applicabili alle vendite ai consumatori. Quando il vettore rientra tra le modalità di consegna offerte da GRAVTRAVO, il rischio passa al consumatore nel momento previsto dalla normativa applicabile alla consegna materiale del bene.

Nessuna disposizione della presente politica limita il diritto di recesso, i rimedi per difetti di conformità, i diritti in caso di mancata consegna o le altre tutele inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Per assistenza su elaborazione, spedizione, tracciamento, ritardi, indirizzo, danni, perdita del pacco o restituzione, il cliente può utilizzare i recapiti indicati di seguito.