Ambito della politica
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina gli acquisti effettuati presso GRAVTRAVO con destinazione in Italia.
La presente politica regola, per i prodotti venduti da GRAVTRAVO, l’esercizio del recesso, la restituzione dei beni, le condizioni del reso, i relativi costi, le verifiche e il rimborso delle somme spettanti.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Diritto di recesso
Il consumatore può comunicare la volontà di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce materialmente il possesso del prodotto.
In caso di consegna separata di più beni, parti o colli, il termine decorre secondo la disciplina applicabile dalla ricezione dell’ultimo bene o dell’ultima parte rilevante ai fini del contratto.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore restituisce il prodotto entro i successivi 14 giorni.
Qualora il quattordicesimo giorno cada in un fine settimana o in una festività per la quale la normativa applicabile prevede la proroga, il termine scade il giorno lavorativo successivo.
Recesso dopo la spedizione
L’ordine può essere annullato prima della spedizione. Dopo l’affidamento al vettore, la richiesta non è più gestita come annullamento; resta fermo il diritto di recesso dopo la ricezione del prodotto, nei termini previsti dalla presente politica.
Come richiedere il reso
Per esercitare il recesso, il consumatore comunica a GRAVTRAVO, tramite posta elettronica o telefono, una dichiarazione inequivocabile della propria decisione.
| Posta elettronica | ask@gravtravo.com |
|---|---|
| Telefono | +1 (586) 552-7384 |
Informazioni utili per la richiesta
- Nome e cognome indicati nell’ordine.
- Numero identificativo dell’ordine.
- Indirizzo di posta elettronica collegato all’acquisto.
- Prodotto o prodotti oggetto del recesso.
- Data in cui il prodotto è stato ricevuto.
- Dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.
Il consumatore trasmette la comunicazione entro il termine di 14 giorni.
GRAVTRAVO fornisce le istruzioni di restituzione e l’indirizzo da utilizzare.
Il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Le somme spettanti sono rimborsate secondo i termini e le condizioni della presente politica.
Prima della spedizione del reso, il consumatore contatta GRAVTRAVO. L’indirizzo di restituzione viene fornito per la specifica pratica e non è pubblicato preventivamente in questa pagina.
Modulo di recesso
Il consumatore può utilizzare il modello seguente oppure inviare una comunicazione equivalente che esprima in modo inequivocabile la volontà di recedere.
Con la presente dichiaro di recedere dal contratto relativo al seguente prodotto:
Numero dell’ordine:
Prodotto:
Data dell’ordine:
Data di ricezione:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Indirizzo di posta elettronica:
Data della comunicazione:
L’uso del modello è facoltativo. Il recesso è valido anche mediante altra dichiarazione inequivocabile trasmessa entro il termine applicabile.
Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il prodotto nei limiti necessari a verificarne natura, caratteristiche, vestibilità e funzionamento, come ragionevolmente avverrebbe prima dell’acquisto in un punto vendita.
Per consentire una corretta verifica, il prodotto dovrebbe essere restituito insieme agli elementi ricevuti con l’articolo.
- Prodotto in condizioni compatibili con una manipolazione limitata alla normale valutazione.
- Etichette e accessori inclusi con il prodotto, ove presenti alla consegna.
- Confezione originale, se ancora disponibile presso il consumatore.
- Numero dell’ordine o altra prova d’acquisto riconducibile alla transazione.
La mancanza della confezione originale non esclude automaticamente il diritto di recesso. L’eventuale diminuzione di valore è valutata solo in relazione a manipolazioni eccedenti quanto necessario per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
I beni realizzati secondo specifiche individuali del consumatore o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
I beni sigillati non idonei alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute possono essere esclusi dal recesso dopo l’apertura del sigillo, quando ricorrono i presupposti di legge.
I beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza sono esclusi dal recesso nei casi previsti dalla disciplina applicabile.
Quando ricorre un’eccezione prevista dalla legge, la relativa informazione è resa disponibile prima dell’acquisto. Nessuna esclusione viene applicata oltre i casi consentiti dalla normativa.
Articoli errati, difettosi o danneggiati
La presente procedura per articoli errati, difettosi o danneggiati lascia impregiudicati i rimedi riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
Articolo errato
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, il consumatore può contattare GRAVTRAVO indicando il numero d’ordine e descrivendo l’errore.
Difetto di conformità
In presenza di un difetto di conformità si applicano i rimedi previsti dalla normativa, tra cui riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, ove ne ricorrano le condizioni.
Danno durante il trasporto
In caso di prodotto ricevuto danneggiato, è utile trasmettere fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e dell’articolo. Tale documentazione consente di verificare l’accaduto e individuare il rimedio applicabile.
I costi necessari all’attuazione dei rimedi previsti dalla garanzia legale, inclusi i costi di trasporto connessi a un difetto di conformità riconosciuto, restano a carico di GRAVTRAVO.
Costi di restituzione
Per un recesso esercitato nel rispetto delle condizioni applicabili, il costo standard della spedizione di ritorno resta a carico di GRAVTRAVO.
Al consumatore non è addebitata alcuna commissione di riassortimento né alcuna commissione amministrativa per la gestione del reso.
Le modalità di restituzione sono comunicate nell’ambito della pratica. Il consumatore non deve spedire il prodotto a un indirizzo scelto autonomamente prima di aver ricevuto le relative istruzioni.
Ricezione e verifica del reso
Alla ricezione del prodotto restituito, GRAVTRAVO avvia la verifica della relativa pratica.
La verifica riguarda l’identità del prodotto, gli elementi inclusi, le condizioni del bene e la coerenza con il recesso esercitato o con il problema segnalato.
La verifica è effettuata senza ritardo ingiustificato dopo la ricezione del reso. La durata dipende dalle caratteristiche della pratica e dalla documentazione necessaria, anche per distinguere un recesso da una segnalazione di danno, difetto o articolo errato.
Elementi utilizzati nella verifica
- Numero d’ordine e identificazione del prodotto restituito.
- Condizioni dell’articolo restituito.
- Etichette, accessori e altri elementi originariamente inclusi con il prodotto.
- Documentazione relativa a danni, difetti o errori di spedizione.
Importo e metodo del rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende le somme dovute ai sensi della normativa applicabile.
| Prezzo del prodotto | Rimborsato secondo le regole applicabili al recesso. |
|---|---|
| Spedizione standard originaria | Rimborsata nei limiti previsti dalla legge. |
| Spedizione più costosa scelta dal cliente | L’eventuale differenza rispetto alla modalità standard non viene rimborsata. |
| Metodo di rimborso | Stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. |
Il rimborso è effettuato sul metodo di pagamento originario e non viene sostituito con credito del negozio o altra modalità senza un valido accordo con il consumatore.
Tempi del rimborso
Le somme dovute sono rimborsate senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dalla data in cui GRAVTRAVO è informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure di una prova valida della spedizione di ritorno, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che GRAVTRAVO abbia organizzato il ritiro del bene.
Dopo l’emissione del rimborso, la disponibilità dell’importo sul conto dipende dall’istituto finanziario e dal circuito utilizzato. L’accredito è previsto entro 3–10 giorni lavorativi.
Riduzione di valore e rimborsi parziali
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Se le condizioni del prodotto evidenziano una manipolazione oltre tale limite, la diminuzione di valore può essere considerata nel calcolo del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
Il normale esame del prodotto, nei limiti necessari alla sua valutazione, non costituisce di per sé motivo di esclusione del recesso.
Prodotto utilizzato o danneggiato dal cliente
Se il bene presenta segni d’uso, alterazioni o danni successivi alla consegna e non riconducibili a un difetto di conformità, la pratica è valutata distinguendo il diritto di recesso dall’eventuale responsabilità per la diminuzione di valore.
Rimborso non ricevuto
Se GRAVTRAVO ha comunicato l’emissione del rimborso ma l’importo non risulta disponibile dopo 3–10 giorni lavorativi, il consumatore può verificare la transazione con il proprio istituto finanziario e contattare GRAVTRAVO.
Per la verifica è utile fornire il numero dell’ordine, la data della comunicazione del rimborso e il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Le richieste relative a rimborsi non ancora ricevuti possono essere inviate a ask@gravtravo.com.
Contatti per resi e rimborsi
Per comunicare il recesso, ottenere le istruzioni di restituzione, segnalare un articolo errato o difettoso oppure verificare un rimborso, il consumatore può utilizzare i seguenti recapiti.
| Posta elettronica | ask@gravtravo.com |
|---|---|
| Telefono | +1 (586) 552-7384 |
| Indirizzo operativo | 604 Northshore Dr, Saint Clair Shores, MI, 48080, Stati Uniti |
| Assistenza | Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 secondo l’ora italiana, escluse le festività pubbliche italiane |
L’indirizzo operativo sopra indicato non costituisce automaticamente l’indirizzo di reso. Prima della restituzione, il consumatore contatta GRAVTRAVO per ricevere l’indirizzo e le istruzioni relativi alla specifica pratica.