Politica dei Pagamenti

La presente politica regola i reclami relativi agli acquisti GRAVTRAVO destinati all’Italia, inclusi ordine, pagamento, consegna, prodotto ricevuto, qualità, rimborso, cambio, assistenza e trattamento dei dati personali.

Informazioni da includere

• Numero d’ordine e indirizzo di posta elettronica usato per l’acquisto.
• Descrizione del problema e soluzione richiesta.
• Numero di tracciamento, se il reclamo riguarda la consegna.
• Fotografie o video, se utili a documentare danni, difetti, articolo errato o contenuto mancante.

In base al caso e alla normativa applicabile, il rimedio può consistere in riparazione, sostituzione, cambio, nuova spedizione, riduzione del prezzo o rimborso. Per i difetti di conformità si applicano i rimedi della garanzia legale.

Se servono ulteriori elementi, GRAVTRAVO richiede solo la documentazione pertinente. I dati raccolti sono utilizzati per gestire il reclamo e adempiere agli obblighi applicabili.

Consulta il portale europeo per la risoluzione delle controversie dei consumatori. L’accesso a tali strumenti non pregiudica il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

GRAVTRAVO è un marchio indipendente attivo nella vendita online di copricapi e accessori correlati. Il negozio serve l’Italia e le spedizioni partono dagli Stati Uniti.

Categorie trattate

Il catalogo comprende baschi, berretti da baseball, berretti in maglia, cappelli da cowboy, cappelli da pescatore, cappelli piatti, coppole e visiere.

Modello operativo

Gli ordini sono raccolti tramite il negozio online realizzato su Shopify. Prima della spedizione sono verificati pagamento, disponibilità e dati di consegna. Un ordine con più articoli può essere suddiviso in più colli; dopo la partenza sono comunicati i dati di tracciamento disponibili.

Descrizioni, immagini, varianti e disponibilità consentono al cliente di valutare il prodotto prima dell’acquisto. Eventuali differenze dovute a schermo, illuminazione, fotografia o misurazione sono disciplinate dalle condizioni di vendita e non pregiudicano i diritti relativi ai prodotti non conformi.

Assistenza e orari

Il servizio clienti opera dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 secondo l’ora italiana, con esclusione delle festività pubbliche italiane. Le richieste ricevute fuori da tale fascia sono prese in carico nel successivo periodo operativo.

GRAVTRAVO pubblica in modo trasparente prezzi, costi di consegna, tempi di elaborazione, recesso, cambi, rimborsi e trattamento dei dati, mantenendo coerenti le informazioni presenti nei servizi collegati al negozio.

La presente politica disciplina la garanzia legale di conformità applicabile ai prodotti venduti ai consumatori in Italia. La tutela decorre dalla consegna e si applica quando il bene è difettoso, difforme dalla descrizione o privo delle caratteristiche dovute ai sensi della normativa applicabile.

Problemi coperti

• Difetti di fabbricazione o difetti rilevanti ai sensi della legge.
• Articolo diverso da quello ordinato o non conforme alle caratteristiche contrattuali.
• Problemi funzionali o strutturali non dovuti a uso improprio o normale usura.
• Danni da trasporto documentati in modo utile alla verifica.

Situazioni non riconducibili alla garanzia legale

Non rientrano nel difetto di conformità i danni successivi alla consegna causati da uso improprio, manutenzione inadeguata, alterazioni, riparazioni non autorizzate, incidenti, condizioni incompatibili con il prodotto o normale usura. Restano tutelati i difetti già esistenti secondo i criteri di legge.

Richiesta di assistenza

La richiesta può essere inviata a ask@gravtravo.com oppure al numero +1 (586) 552-7384, indicando numero d’ordine, problema riscontrato e, se pertinenti, fotografie o video. La documentazione serve a individuare il rimedio applicabile.

I costi necessari per il rimedio legale, inclusi i costi di trasporto relativi a un difetto di conformità riconosciuto, sono a carico di GRAVTRAVO. Il rimedio è applicato secondo l’ordine, le condizioni e i criteri di proporzionalità previsti dalla disciplina vigente.

Non è prevista una garanzia commerciale sostitutiva della garanzia legale. I diritti inderogabili del consumatore restano impregiudicati.

La presente politica regola i pagamenti degli ordini GRAVTRAVO destinati all’Italia. I prezzi sono espressi in euro e il totale mostrato nella pagina di pagamento comprende prodotti, imposta sul valore aggiunto applicabile e costo di spedizione indicato al momento del pagamento.

Autorizzazione e addebito

I dati necessari al pagamento sono trasmessi al prestatore di servizi di pagamento collegato al negozio. La transazione può essere soggetta ad autorizzazione, verifica dell’emittente, controlli antifrode e controlli tecnici. L’ordine non viene avviato alla spedizione finché il pagamento richiesto non risulta confermato.

In caso di preautorizzazione, l’importo può risultare temporaneamente riservato prima dell’addebito definitivo. La durata dipende dalle regole dell’emittente e del circuito di pagamento.

Protezione dei dati di pagamento

GRAVTRAVO non conserva il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali di autenticazione bancaria. Tali dati sono trattati dai prestatori di pagamento e dall’infrastruttura e-commerce secondo i rispettivi standard di sicurezza.

Pagamento non riuscito, duplicato o in sospeso

Se il pagamento viene rifiutato, il cliente può verificare i dati inseriti o contattare l’emittente della carta. Un pagamento in sospeso non costituisce conferma definitiva dell’ordine. In caso di possibile addebito duplicato, numero d’ordine, data, importi e ultime quattro cifre della carta possono essere inviati a ask@gravtravo.com per la verifica.

Rimborsi

I rimborsi vengono inviati sul metodo di pagamento originario. In caso di recesso esercitato secondo legge, il rimborso delle somme dovute è disposto senza ritardo ingiustificato e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso; per la vendita di beni può essere trattenuto fino al ricevimento del prodotto restituito o di una prova valida della spedizione di ritorno, considerando l’evento che si verifica per primo. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito da parte dell’istituto finanziario richiede 3–10 giorni lavorativi. Se tale finestra viene superata, il cliente può contattare GRAVTRAVO e il proprio istituto di pagamento.

Per contestazioni su transazioni, rimborsi o uso non autorizzato della carta, il cliente può rivolgersi a GRAVTRAVO e all’emittente del mezzo di pagamento. Le procedure bancarie non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore.

La presente informativa sintetizza il trattamento dei dati personali connesso al negozio GRAVTRAVO ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati e della normativa italiana applicabile.

Categorie di dati e fonti

Possono essere trattati dati identificativi e di contatto, indirizzo, dati dell’ordine e della consegna, informazioni di pagamento ricevute in forma limitata dal prestatore di pagamento, comunicazioni con l’assistenza, dati tecnici del dispositivo e del browser, indirizzo di rete, pagine visitate e preferenze di tracciamento. Le informazioni provengono dal cliente, dal sito e dai fornitori coinvolti nell’ordine.

Finalità e basi giuridiche

Dati necessari e dati facoltativi

I dati identificativi, di contatto, consegna e pagamento richiesti durante l’acquisto sono necessari per concludere ed eseguire l’ordine; in loro assenza la vendita o la consegna non può essere completata. I dati basati sul consenso sono facoltativi e il loro mancato conferimento non impedisce l’acquisto.

Destinatari e trasferimenti internazionali

I dati possono essere comunicati a Shopify, prestatori di pagamento, USPS, FedEx, DHL Express, fornitori tecnici, consulenti professionali e autorità per finalità lecite. I trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo sono gestiti mediante gli strumenti previsti dal Regolamento, incluse decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altre garanzie riconosciute.

Conservazione

I dati sono conservati per il tempo necessario alla finalità e agli obblighi fiscali, contabili, contrattuali o di difesa. La documentazione fiscale e contabile può essere conservata per 10 anni quando richiesto dalla disciplina applicabile. Reclami e contestazioni sono mantenuti per il periodo necessario alla loro gestione; i dati basati sul consenso non sono più utilizzati per tale finalità dopo la revoca.

Diritti della persona interessata

• Accesso ai dati personali e alle informazioni sul trattamento.
• Rettifica dei dati inesatti e integrazione di quelli incompleti.
• Cancellazione nei casi previsti dalla legge.
• Limitazione del trattamento quando ne ricorrono i presupposti.
• Opposizione ai trattamenti fondati sull’interesse legittimo e al marketing diretto.
• Portabilità dei dati nei casi previsti.
• Revoca del consenso, senza pregiudizio per il trattamento precedente.
• Reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Le richieste relative ai diritti possono essere inviate a ask@gravtravo.com. Prima di fornire dati o eseguire richieste sull’account può essere effettuata una verifica proporzionata dell’identità. Il riscontro è fornito nei termini previsti dal Regolamento.

Minori e decisioni automatizzate

Il negozio non è destinato alla raccolta consapevole di dati di minori sotto l’età prevista per il consenso digitale autonomo. In Italia, per i servizi digitali rivolti direttamente ai minori e basati sul consenso, la soglia è 14 anni; al di sotto di tale età è richiesto l’intervento di chi esercita la responsabilità genitoriale. Restano separate le regole sulla capacità contrattuale. GRAVTRAVO non adotta decisioni esclusivamente automatizzate con effetti giuridici o analogamente significativi senza una base prevista dalla legge.

La presente politica disciplina le anomalie che possono verificarsi dopo la partenza dell’ordine dagli Stati Uniti verso l’Italia. I vettori utilizzati sono USPS, FedEx e DHL Express.

Il tempo di elaborazione e il tempo stimato di consegna sono distinti. La stima di 7–14 giorni lavorativi riguarda il trasporto successivo alla spedizione e può variare in base alla zona di consegna e agli eventi logistici.

Anomalie trattate

• Tracciamento privo di aggiornamenti per un periodo anomalo rispetto al percorso.
• Ritardo, errore di smistamento o instradamento verso una zona errata.
• Consegna indicata come completata senza ricezione del collo.
• Collo o contenuto danneggiato, oppure parte dell’ordine mancante.
• Perdita, ritorno al mittente, indirizzo non riconosciuto o tentativo di consegna non completato.
• Controllo doganale o regolamentare con richiesta di verifica documentale.

Segnalazione

Il cliente può scrivere a ask@gravtravo.com o telefonare al +1 (586) 552-7384, indicando numero d’ordine, numero di tracciamento e descrizione dell’anomalia. Per danni o contenuto incompleto sono utili fotografie del pacco, dell’etichetta e dell’articolo.

Consegna indicata come completata

Se il tracciamento indica la consegna ma il collo non è reperibile, il cliente può verificare l’area di consegna, le persone presenti all’indirizzo e le comunicazioni del vettore. Se il pacco resta irreperibile, GRAVTRAVO può avviare una verifica con il vettore.

Ordini suddivisi

Un ordine può essere spedito in più colli in base alla disponibilità, al peso o alle dimensioni. I numeri di tracciamento disponibili sono comunicati dopo la spedizione; l’assenza di un articolo nel primo collo non implica una perdita se esiste una seconda spedizione associata.

Rischio e diritti del consumatore

Il rischio di trasporto è regolato dalla normativa applicabile alla vendita ai consumatori. L’impiego di un vettore non pregiudica la responsabilità del venditore per la corretta consegna né i rimedi per mancata consegna, danno, articolo errato o difetto di conformità.

Il sito e il dominio del negozio GRAVTRAVO sono utilizzati per l’attività commerciale del marchio. Shopify fornisce l’infrastruttura tecnica; servizi di pagamento, spedizione, analisi tecnica e assistenza possono essere affidati a fornitori distinti.

Natura delle informazioni pubblicate

Il sito presenta prodotti, prezzi, disponibilità, condizioni di acquisto, consegna, assistenza e diritti del cliente in forma comprensibile. Errori materiali, problemi tecnici o disponibilità non sincronizzate sono gestiti secondo le condizioni di vendita, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

Proprietà intellettuale

Il nome GRAVTRAVO, gli elementi grafici e testuali originali, la struttura editoriale e le immagini utilizzate con valido titolo sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale. È vietato il loro uso commerciale non autorizzato. I marchi di terzi appartengono ai rispettivi titolari e non implicano affiliazione o approvazione.

Collegamenti e contenuti di terzi

Il sito può contenere collegamenti a vettori, prestatori di pagamento, Shopify, autorità o altre risorse esterne. I contenuti esterni restano sotto la responsabilità dei rispettivi titolari e il collegamento non modifica il rapporto giuridico tra cliente e GRAVTRAVO.

Disponibilità tecnica

Manutenzione, aggiornamenti, problemi di rete o eventi esterni possono limitare temporaneamente alcune funzioni del negozio. Gli ordini già conclusi restano regolati dalle condizioni applicabili e dalle informazioni confermate al cliente.

Legge e diritti del consumatore

Le vendite ai consumatori in Italia sono soggette alle norme italiane ed europee applicabili alla vendita a distanza e alle relative tutele imperative. La competenza giudiziaria segue i criteri previsti dalla normativa applicabile al consumatore.

Il cliente può richiedere un cambio entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto contattando GRAVTRAVO tramite ask@gravtravo.com o +1 (586) 552-7384. Il cambio può riguardare taglia, colore, modello oppure la sostituzione di un articolo errato o difettoso, compatibilmente con la disponibilità.

Condizioni dell’articolo

Per i cambi richiesti per scelta del cliente, l’articolo deve essere restituito nella condizione ricevuta, senza uso ulteriore rispetto a quanto necessario per valutarne natura, caratteristiche e vestibilità, con etichette, accessori e confezione disponibili. Un’eventuale riduzione di valore è valutata secondo la disciplina sul recesso.

Per articoli realizzati su specifiche individuali o chiaramente personalizzati si applicano le eccezioni previste dalla normativa sul recesso. Per prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici, l’esclusione opera dopo l’apertura del sigillo nei casi previsti dalla legge e indicati prima dell’acquisto.

Procedura

In questa pagina non è pubblicato un indirizzo di reso. Prima di spedire un articolo per cambio, il cliente deve contattare GRAVTRAVO per ricevere l’indirizzo corretto e le istruzioni della pratica.

Differenze di prezzo

Se il prodotto sostitutivo ha un prezzo inferiore, la differenza viene restituita sul metodo di pagamento originario. Se ha un prezzo superiore, il cambio è completato dopo la definizione della differenza da pagare tramite un metodo supportato dal negozio. Il rimborso resta disponibile quando previsto dai diritti applicabili o quando il cambio non è possibile.

Rapporto con il diritto di recesso

Il cambio non limita il diritto legale di recesso di 14 giorni. Per i beni ricevuti, il recesso può essere comunicato entro 14 giorni dalla consegna e il prodotto può essere restituito entro i successivi 14 giorni. Se il quattordicesimo giorno coincide con un giorno non lavorativo, il termine è prorogato al giorno lavorativo successivo secondo la disciplina applicabile.

La presente politica definisce i criteri con cui GRAVTRAVO tratta i dati personali: finalità determinate, minimizzazione, accuratezza, conservazione limitata e protezione degli accessi.

Attività di trattamento

Principi applicati

• Limitazione delle finalità: i dati sono usati per scopi determinati e compatibili.
• Minimizzazione: sono richieste solo le informazioni pertinenti alla pratica.
• Accuratezza: i dati inesatti possono essere rettificati su richiesta.
• Limitazione della conservazione: i dati sono mantenuti solo per il periodo necessario alla finalità e agli obblighi applicabili.
• Riservatezza: l’accesso è limitato a persone e fornitori autorizzati in relazione alle attività svolte.

Accesso interno e fornitori

L’accesso ai dati è attribuito in base alle funzioni svolte. I fornitori ricevono solo le informazioni necessarie al servizio, tra cui Shopify per l’infrastruttura, il prestatore di pagamento per la transazione e USPS, FedEx o DHL Express per la consegna. I trattamenti svolti per conto del titolare sono regolati da condizioni e istruzioni coerenti con la normativa applicabile.

Protezione tecnica e organizzativa

Le misure di sicurezza includono gestione degli accessi, autenticazione, cifratura durante la trasmissione quando prevista, aggiornamento dei sistemi, copie di ripristino ove pertinenti, registrazione degli eventi tecnici e limitazione dei privilegi, in misura adeguata al rischio.

Cancellazione, anonimizzazione e copie di ripristino

Alla scadenza del periodo di conservazione, i dati sono cancellati o anonimizzati se non sussiste un motivo lecito per mantenerli. Le copie di ripristino seguono cicli tecnici separati e non costituiscono un archivio operativo ordinario.

Richieste delle persone interessate

Le richieste possono essere inviate a ask@gravtravo.com. Può essere richiesta una verifica dell’identità proporzionata al tipo di dato. Le richieste sono gestite nei termini previsti dal Regolamento; eventuali estensioni seguono le condizioni e le comunicazioni previste dalla normativa.

Violazioni di dati personali

Ogni incidente relativo a dati personali è valutato in base a natura, portata e rischio per le persone. Quando previsto dal Regolamento, GRAVTRAVO procede alla notifica all’autorità o alla comunicazione agli interessati nei termini applicabili.

Le persone autorizzate e i fornitori con accesso ai dati sono soggetti a obblighi di riservatezza e alle istruzioni pertinenti.

La cancellazione può essere richiesta finché l’ordine non è stato spedito. Dopo la spedizione l’ordine non può più essere annullato come ordine in elaborazione, ma il cliente conserva il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza.

Come chiedere la cancellazione

Scrivi a ask@gravtravo.com o chiama +1 (586) 552-7384, indicando numero d’ordine, nome utilizzato per l’acquisto e indirizzo di posta elettronica associato. GRAVTRAVO verifica la richiesta in base allo stato effettivo dell’ordine.

La sola ricezione della richiesta non determina la cancellazione se il collo è già stato affidato al vettore. La cancellazione è efficace dopo la conferma di GRAVTRAVO.

Rimborso dell’ordine cancellato

Se il pagamento è già stato addebitato e la cancellazione viene accettata prima della spedizione, il rimborso viene inviato sul metodo di pagamento originario. Dopo l’emissione, l’accredito dell’istituto finanziario richiede 3–10 giorni lavorativi. Se era presente soltanto una preautorizzazione, la liberazione dell’importo segue i tempi dell’emittente della carta.

Articoli personalizzati, prevendite e cancellazioni parziali

Per articoli chiaramente personalizzati, eventuali limiti alla cancellazione seguono il lavoro già avviato e le eccezioni previste dalla normativa sul recesso. Per le prevendite valgono le condizioni indicate nella pagina prodotto e nella conferma d’ordine. Una cancellazione parziale prima della spedizione è possibile quando gli articoli possono essere separati senza compromettere l’elaborazione.

Cancellazione da parte di GRAVTRAVO

GRAVTRAVO può annullare un ordine prima della spedizione in caso di indisponibilità effettiva, errore materiale evidente di prezzo, impossibilità di confermare il pagamento, dati di consegna non utilizzabili o indicatori di rischio. Il cliente viene informato e le somme incassate per l’ordine annullato sono restituite sul metodo originario.

Questa sezione definisce i limiti applicabili alle informazioni del sito e alle responsabilità limitabili per legge. Non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore, il recesso, i rimedi per difetto di conformità, i rimborsi dovuti né le responsabilità non escludibili.

Informazioni, immagini e misure

Le descrizioni dei prodotti sono redatte sulla base delle informazioni disponibili. Colori e misure possono presentare differenze dovute al dispositivo o al metodo di misurazione. Se tali differenze determinano una mancata conformità contrattuale, restano applicabili i rimedi previsti dalla legge.

Uso del prodotto

Il prodotto deve essere utilizzato secondo istruzioni, materiali e caratteristiche indicate. Danni dovuti a uso improprio, alterazioni o manutenzione inadeguata possono non costituire difetti originari; restano comunque tutelati i difetti di conformità esistenti secondo i criteri legali.

Servizi esterni e collegamenti

Shopify, prestatori di pagamento, vettori e siti esterni gestiscono le rispettive infrastrutture e contenuti. I collegamenti esterni non comportano un controllo permanente da parte di GRAVTRAVO, la cui responsabilità per la vendita resta disciplinata dal contratto e dalla normativa applicabile.

Interruzioni tecniche e rischi di rete

Interruzioni del sito, problemi di rete, manutenzione, attacchi informatici o eventi esterni possono limitare temporaneamente il negozio. Le misure tecniche sono proporzionate al rischio, fermo restando che un problema tecnico non incide sui diritti relativi a un ordine già validamente concluso.

Consegna ed eventi esterni

Ritardi dovuti a vettori, condizioni meteorologiche, scioperi, interruzioni dei trasporti, controlli doganali o altri eventi esterni sono gestiti tramite tracciamento e assistenza. La forza maggiore opera solo nei limiti di legge e non pregiudica i rimedi inderogabili del consumatore.

Responsabilità non limitate

Nessuna clausola esclude o limita responsabilità per frode, dolo, lesioni personali imputabili nei casi previsti dalla legge, violazioni non escludibili, garanzia legale o altri diritti inderogabili dei consumatori.

Il servizio post-vendita assiste i clienti per gli ordini GRAVTRAVO destinati all’Italia in materia di consegna, recesso, cambio, rimborso, difetto di conformità e reclami.

Il servizio non opera durante le festività pubbliche italiane. La finestra operativa di prima presa in carico è di 1–2 giorni lavorativi. I tempi di soluzione dipendono dalla natura della richiesta, dall’eventuale rientro dell’articolo e dalle informazioni richieste a vettori o prestatori di pagamento.

Ambiti di assistenza

• Stato dell’ordine e informazioni sul pagamento.
• Tracciamento, ritardo, mancata consegna, indirizzo e consegna non riuscita.
• Modifica dell’indirizzo prima della spedizione.
• Cancellazione dell’ordine prima della spedizione.
• Recesso, reso, cambio e rimborso.
• Prodotto danneggiato, errato, incompleto o non conforme.
• Garanzia legale.
• Reclami e riesame della soluzione proposta.

Informazioni utili per la pratica

Per identificare la pratica è utile indicare numero d’ordine, nome, indirizzo di posta elettronica usato nell’acquisto e descrizione del problema. Fotografie o video sono richiesti solo se pertinenti a danno, difetto, articolo errato, contenuto mancante o condizione del pacco.

Coordinamento con vettori e fornitori

Per questioni di trasporto o pagamento, l’assistenza può verificare i dati con USPS, FedEx, DHL Express o con il prestatore di pagamento. Il coinvolgimento di fornitori esterni non riduce i diritti del consumatore nei confronti del venditore.

Comunicazioni e rispetto reciproco

Le comunicazioni sono registrate per gestire e documentare la pratica. In caso di messaggi offensivi, minacciosi o ripetutamente abusivi, il contatto può essere limitato alle comunicazioni necessarie e documentabili, senza impedire l’esercizio dei diritti legali del cliente.

GRAVTRAVO tratta i dati personali necessari al funzionamento del negozio, agli acquisti e all’assistenza. Il titolare del trattamento è GRAVTRAVO, con indirizzo 604 Northshore Dr, Saint Clair Shores, MI, 48080, Stati Uniti. Le richieste privacy possono essere inviate a ask@gravtravo.com.

Dati raccolti

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo, telefono e posta elettronica.
• Dati dell’account: credenziali e preferenze, se viene creato un account.
• Dati dell’ordine: prodotti, varianti, importi, stato, resi, cambi e rimborsi.
• Dati di pagamento: esito, identificatori della transazione e informazioni limitate fornite dal prestatore di pagamento.
• Dati di consegna: indirizzo, contatti del destinatario, vettore, tracciamento e stato logistico.
• Dati tecnici: indirizzo di rete, browser, dispositivo, pagine consultate e registri tecnici.
• Dati di assistenza: messaggi, reclami, fotografie e documenti pertinenti.

Come utilizziamo i dati

I dati sono utilizzati per concludere ed eseguire il contratto, gestire pagamento e spedizione, comunicare lo stato della consegna, trattare recesso, cambi, rimborsi e garanzia legale, prevenire frodi, proteggere il sito e adempiere agli obblighi di legge. Marketing e tecnologie non necessarie sono trattati sulla base giuridica richiesta, incluso il consenso quando necessario.

Cookie e tecnologie analoghe

Il sito può usare tecnologie necessarie per carrello, sessione, pagina di pagamento e preferenze. Le tecnologie non necessarie per analisi, personalizzazione o pubblicità sono gestite tramite le scelte di consenso del negozio. Il loro rifiuto non impedisce l’acquisto; la disattivazione di tecnologie strettamente necessarie può limitare funzioni essenziali.

Condivisione dei dati

I dati possono essere condivisi con Shopify, prestatori di pagamento, USPS, FedEx, DHL Express, fornitori tecnici e consulenti per le finalità indicate. Le autorità possono riceverli nei casi previsti dalla legge. GRAVTRAVO non vende dati personali agli inserzionisti.

Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

Il trattamento può comportare trasferimenti verso gli Stati Uniti o altri Paesi in cui operano i fornitori. Ove richiesto dal Regolamento, sono utilizzate decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altri strumenti riconosciuti.

Conservazione e protezione

La conservazione dipende dalla finalità, dal rapporto contrattuale, dagli obblighi fiscali e contabili, dai reclami e dalla tutela dei diritti. La documentazione fiscale e contabile può essere conservata per 10 anni quando richiesto. Le misure di protezione includono controllo degli accessi, autenticazione, trasmissione protetta, aggiornamento tecnico e limitazione delle autorizzazioni.

Diritti

Il cliente può esercitare, nei casi previsti, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, oltre a revocare il consenso per le finalità basate su tale presupposto. Resta disponibile il diritto di reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Minori

GRAVTRAVO non struttura il negozio per raccogliere intenzionalmente dati di bambini. Per i trattamenti basati sul consenso nell’offerta diretta di servizi digitali ai minori, in Italia un minore che ha compiuto 14 anni può prestare autonomamente il consenso secondo la disciplina applicabile; sotto tale età è richiesto l’intervento di chi esercita la responsabilità genitoriale. Restano distinte le regole sulla capacità di concludere un contratto di acquisto.

La presente politica disciplina le circostanze che possono alterare il normale percorso di consegna degli ordini spediti dagli Stati Uniti verso l’Italia. La consegna è disponibile solo sul territorio italiano.

Condizioni ordinarie

Gli ordini vengono elaborati in 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:00, ora locale del luogo di evasione negli Stati Uniti, entrano nel flusso operativo dello stesso giorno; quelli ricevuti dopo le 16:00 entrano nel flusso dal giorno lavorativo successivo. La consegna stimata dopo la spedizione è di 7–14 giorni lavorativi. I due periodi restano distinti.

Zone e indirizzi

Le consegne verso isole, aree montane o zone servite con minore frequenza possono richiedere più tempo rispetto alla stima indicata. Non viene applicato un sovrapprezzo diverso da quello mostrato nella pagina di pagamento. Caselle postali, indirizzi militari e indirizzi di servizi di inoltro merci non sono accettati. Per hotel e alloggi temporanei devono essere indicati il nome del destinatario registrato presso la struttura e dati sufficienti alla consegna.

Indirizzo errato o incompleto

Il cliente deve verificare l’indirizzo prima del pagamento. Finché l’ordine non è stato spedito, la correzione può essere richiesta a ask@gravtravo.com o +1 (586) 552-7384. Dopo la spedizione, ogni modifica dipende dalle procedure del vettore e può non essere disponibile.

Assenza del destinatario

Il numero di tentativi e le modalità di deposito, riprogrammazione o ritiro dipendono dal vettore assegnato. Se il pacco torna al mittente per mancato ritiro, GRAVTRAVO contatta il cliente per definire nuova spedizione, rimborso o altra soluzione compatibile con il motivo del rientro e con i diritti applicabili.

Eventi eccezionali

Condizioni meteorologiche severe, disastri naturali, scioperi, festività, interruzioni del traffico, eventi pubblici di grande impatto, controlli doganali o regolamentari e altri eventi esterni possono incidere sui tempi. La gestione della pratica si basa sul tracciamento e sulle comunicazioni del vettore.

Rifiuto della consegna

Il rifiuto del pacco non equivale automaticamente a una comunicazione di recesso. Chi intende recedere deve contattare GRAVTRAVO per le istruzioni. Se il collo rifiutato torna al mittente, la pratica è valutata in base allo stato del prodotto, ai costi legalmente rilevanti e ai diritti inderogabili del consumatore. Il costo standard del reso per un recesso validamente esercitato è sostenuto da GRAVTRAVO.

Dazi e importazione

La consegna segue una modalità con dazi assolti. Il cliente non paga alla consegna dazi di importazione o imposta all’importazione aggiuntivi rispetto al totale confermato nella pagina di pagamento.

I presenti termini regolano gli acquisti effettuati sul negozio GRAVTRAVO e destinati all’Italia. Il venditore opera con la denominazione commerciale GRAVTRAVO e l’indirizzo 604 Northshore Dr, Saint Clair Shores, MI, 48080, Stati Uniti. I contatti sono ask@gravtravo.com e +1 (586) 552-7384.

Idoneità all’acquisto e lingua del contratto

L’acquisto è riservato a persone con capacità giuridica sufficiente a concludere il contratto secondo la normativa applicabile o a soggetti muniti della necessaria autorizzazione. La lingua delle informazioni contrattuali rivolte al mercato italiano è l’italiano.

Prodotti, immagini e disponibilità

Le pagine prodotto indicano modello, variante, prezzo e caratteristiche disponibili. Colori e misure possono presentare differenze dovute al dispositivo o al metodo di misurazione. La disponibilità è verificata durante l’elaborazione; se un articolo non è disponibile dopo l’acquisto e non può essere fornito, il cliente viene informato e il relativo importo viene rimborsato.

Prezzi, imposte e consegna

Tutti i prezzi sono espressi in euro. Il totale mostrato nella pagina di pagamento comprende il prezzo dei prodotti, l’imposta sul valore aggiunto applicabile e il costo di spedizione. Per ordini da € 0,01 a € 148,90 la spedizione costa € 8,83. Per ordini da € 148,91 in su la spedizione standard non ha costo. Le spedizioni seguono una modalità con dazi assolti, con oneri di importazione e imposta all’importazione gestiti da GRAVTRAVO.

Errori evidenti di prezzo

Un errore materiale evidente di prezzo può essere rilevato prima della spedizione. Se impedisce la corretta esecuzione, GRAVTRAVO contatta il cliente per annullare la voce interessata o l’ordine. Le somme incassate per un ordine annullato sono restituite sul metodo di pagamento originario.

Procedura di acquisto

Dalla pagina prodotto il cliente può selezionare “Aggiungi al carrello” o “Acquista ora”. In entrambi i casi, l’acquisto si completa nella pagina di pagamento dopo l’inserimento dei dati richiesti e la conferma del pagamento.

Effetto dell’invio dell’ordine e conclusione del contratto

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. La conferma automatica attesta la registrazione della richiesta. Il contratto si considera concluso quando GRAVTRAVO accetta l’ordine e ne conferma l’elaborazione o la spedizione, dopo le verifiche su pagamento e disponibilità.

Rifiuto o annullamento prima della spedizione

Prima della spedizione, un ordine può non essere accettato o essere annullato per indisponibilità, errore materiale evidente, pagamento non confermato, dati di consegna non utilizzabili o indicatori di frode. Il cliente viene informato e le somme incassate per la parte annullata vengono rimborsate.

Pagamento

Sono accettate carte Visa, JCB e Discover. Non sono disponibili contrassegno e pagamento rateale. L’autorizzazione può essere soggetta ai controlli dell’emittente della carta, del prestatore di pagamento e ai controlli antifrode della transazione.

Elaborazione e consegna

L’ordine viene elaborato in 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna è 7–14 giorni lavorativi. Le spedizioni partono dagli Stati Uniti e sono destinate esclusivamente all’Italia. I vettori utilizzati sono USPS, FedEx e DHL Express. In base alla disponibilità, al peso o alle dimensioni, un ordine può essere suddiviso in più spedizioni.

Trasferimento del rischio e proprietà

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore secondo le norme applicabili alla vendita ai consumatori, quando il bene entra nella disponibilità materiale del cliente o della persona da lui designata, salvo le diverse ipotesi previste dalla legge. La proprietà passa secondo le regole applicabili dopo il pagamento e la consegna.

Diritto di recesso

Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza indicarne il motivo. Dopo la comunicazione, il prodotto può essere restituito entro 14 giorni. Se il termine scade in un giorno non lavorativo, è prorogato al giorno lavorativo successivo secondo la disciplina applicabile. Il costo standard del rientro è sostenuto da GRAVTRAVO e non viene applicata una commissione di riassortimento.

In caso di recesso valido, sono rimborsati il prezzo del prodotto e il costo della modalità standard di consegna pagato per l’ordine. L’eventuale costo aggiuntivo di una modalità di consegna più onerosa rispetto a quella standard non è rimborsato per tale differenza. Il rimborso è effettuato sul metodo di pagamento originario entro il termine legale e, per la vendita di beni, può essere trattenuto fino al rientro del prodotto o alla prova valida della spedizione di ritorno, considerando l’evento che si verifica per primo.

Cambi

Il cambio può essere richiesto entro 14 giorni dalla ricezione. Il costo standard del rientro e della spedizione sostitutiva è sostenuto da GRAVTRAVO. Il cambio dipende dalla disponibilità della variante richiesta e non limita il diritto legale di recesso.

Cancellazione

La cancellazione può essere richiesta fino alla spedizione. Dopo la spedizione, il cliente può esercitare il diritto di recesso dopo la ricezione del bene secondo i termini indicati.

Forza maggiore e responsabilità

Eventi fuori dal ragionevole controllo delle parti possono incidere temporaneamente sull’esecuzione del contratto. Le conseguenze sono valutate secondo la normativa applicabile. Restano esclusi da ogni limitazione i diritti inderogabili, la responsabilità per frode o dolo, le tutele per lesioni personali nei casi previsti, il recesso e la garanzia legale.

Proprietà intellettuale e uso del sito

È vietato utilizzare il sito per frode, interferenze tecniche, raccolta non autorizzata di dati, riproduzione commerciale non autorizzata di contenuti o violazione di diritti di terzi. Contenuti originali e segni distintivi sono protetti dalla legge applicabile.

Modifiche e validità delle clausole

Le condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento della conclusione dell’ordine. Le modifiche successive non incidono retroattivamente sui diritti già maturati. L’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica le altre nei limiti consentiti dalla legge.

Legge applicabile, competenza e controversie

I rapporti con i consumatori in Italia sono disciplinati dalla normativa applicabile alle vendite a distanza e dalle norme imperative di tutela del consumatore. Nessuna scelta di legge può privare il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dal proprio ordinamento. La competenza giudiziaria segue i criteri previsti per le controversie con i consumatori; restano disponibili i canali di reclamo e gli strumenti extragiudiziali.

La presente politica disciplina le attività comprese tra l’invio dell’ordine e l’affidamento del pacco al vettore per gli ordini GRAVTRAVO destinati all’Italia.

Invio e conferma

Il cliente invia l’ordine tramite la pagina di pagamento. Una comunicazione elettronica ne conferma la registrazione; l’elaborazione effettiva inizia dopo la verifica del pagamento e della disponibilità degli articoli.

Controlli dell’ordine

• Conferma dell’esito del pagamento.
• Verifica della disponibilità di articoli e varianti.
• Controllo dei dati di consegna necessari al vettore.
• Controlli antifrode proporzionati al rischio della transazione.
• Preparazione del collo e associazione del numero di tracciamento.

Orario limite e giorni lavorativi

Gli ordini ricevuti entro le 16:00, ora locale del luogo di evasione negli Stati Uniti, possono entrare nel flusso operativo dello stesso giorno. Gli ordini ricevuti dopo le 16:00 entrano nel flusso dal giorno lavorativo successivo. I giorni lavorativi escludono fine settimana e festività che incidono sull’attività del punto di evasione o del servizio logistico. Durante le festività, l’elaborazione riprende nel successivo giorno lavorativo.

Ordini con più articoli

Un ordine con più prodotti può essere suddiviso in più spedizioni in base alla disponibilità, al peso o alle dimensioni. Gli articoli possono essere affidati a USPS, FedEx o DHL Express anche in spedizioni differenti. Dopo la partenza sono comunicati i numeri di tracciamento disponibili.

Unione di ordini separati

Gli ordini effettuati separatamente restano transazioni distinte. L’eventuale unione in un solo collo è valutata prima della spedizione, purché non alteri pagamento, documentazione, tracciamento o gestione delle singole transazioni.

Modifiche durante l’elaborazione

Prima della spedizione, il cliente può chiedere la correzione dell’indirizzo o la cancellazione dell’ordine contattando ask@gravtravo.com o +1 (586) 552-7384. La modifica è applicabile solo se il collo non è già stato affidato al vettore e se può essere recepita senza incongruenze.

Stati dell’ordine

Impossibilità di elaborare l’ordine

L’elaborazione può essere interrotta prima della spedizione per indisponibilità, pagamento non confermato, indirizzo non utilizzabile, errore materiale evidente di prezzo o indicatori di rischio. Il cliente viene informato e le somme incassate per la parte non eseguita vengono rimborsate sul metodo di pagamento originario.

Ritardo nell’elaborazione

Se un evento operativo impedisce di completare l’elaborazione nella finestra indicata, il cliente viene informato tramite i dati di contatto associati all’ordine. Restano impregiudicati i diritti relativi alla consegna e alla risoluzione del contratto nei casi previsti.